Binnen de VMI Group willen wij een VoC programma starten met als doel feedback van onze gebruikers en klanten in te bedden in onze corporate strategie. Zo kunnen we onze producten en diensten continu verbeteren en naadloos laten aansluiten bij de verwachtingen van onze klanten.
Hoe willen wij dit doen?
Wij willen de ongoing conversatie vormgeven overal waar klantcontacten zijn. Niet alleen bij marketing en sales, maar ook bij support, bij garantie en de accounting afdelingen.
Het doel is om een effectief Voice of The Customer programma te ontwikkelen waarbinnen alle informatie met betrekking tot de klant wordt verzameld en gebruikt. Dit alles moet wel in lijn zijn met de stappen in de roadmap.
Wij gaan graag met jullie in gesprek wat jullie vinden van onze nieuwe aanpak. Mogelijk hebben jullie best practices, geleerde lessen of andere waardevolle aanbevelingen.
|