The Voice of the Customer in Business-to-Business

Beter begrijpen wat klanten & eindgebruikers wensen door samenwerking tussen Marketing en R & D

Op 6 april 2017 bij de NDC Media Groep hadden we aandacht voor "The Voice of The Customer" in de zin van Business-to-Consumer. Bij de VMI Group gaat het om The Voice of The Customer in een Business-to-Business setting. Jan Grashuis (Vice President Global R & D) en Marleen Pelgrom (Manager Market Intelligence) werken samen aan een betere aanpak en gaan graag met de deelnemers aan de SIG in gesprek hierover.

We stellen de vragen van de VMI Group centraal en vragen de andere deelnemers om feedback en ook naar hun methoden van werken m.b.t. de Voice of the Customer in Business-to-Business.

Programma

12:45
Ontvangst bij de VMI Group te Epe
13:00
Woord van welkom, nieuws en het inventariseren van de leervragen
13:30
Introductie van de VMI Group en korte rondleiding door Jan Grashuis - Vice President R & D
14:15
Het nieuwe Voice of the Customer Programma van VMI Group door Marleen Pelgrom

Binnen de VMI Group willen wij een VoC programma starten met als doel feedback van onze gebruikers en klanten in te bedden in onze corporate strategie. Zo kunnen we onze producten en diensten continu verbeteren en naadloos laten aansluiten bij de verwachtingen van onze klanten.

Hoe willen wij dit doen?
Wij willen de ongoing conversatie vormgeven overal waar klantcontacten zijn. Niet alleen bij marketing en sales, maar ook bij support, bij garantie en de accounting afdelingen.

Het doel is om een effectief Voice of The Customer programma te ontwikkelen waarbinnen alle informatie met betrekking tot de klant wordt verzameld en gebruikt. Dit alles moet wel in lijn zijn met de stappen in de roadmap.

Wij gaan graag met jullie in gesprek wat jullie vinden van onze nieuwe aanpak. Mogelijk hebben jullie best practices, geleerde lessen of andere waardevolle aanbevelingen.

14:50
Pauze
15:00
Ervaringen en vragen met betrekking tot de Voice of The Customer in Business-to-Business
  • Ervaringen van Brink Climate Systems
  • Ervaringen van AVeBe
  • Ervaringen van AWL Techniek
  • Ervaringen van Ridder Drive Systems
  • Ervaringen van Veenstra | Fritom
  • Ervaringen van Bekaert
  • Ervaringen van Wavin
16:00
What Voice of Which Customer - door Kees Stal
16:30
Opdracht & Oogst
17:00
Reflectie en evaluatie
17:15
Afscheid en vertrek

Locatie

Gelriaweg 16
8161 RK Epe